№

п/п

Название темы занятий

Содержание

1

Определение туризма. Характеристики и виды туризма

Закон Украины про туризм. Основная терминология в туризме. Субъект и объект туристической деятельности. Определение туроператор и турагент. Финансовое обеспечение туроператора и турагента.

2

Типология туристов. Международный туристический рынок Перспективы развития

Типы и виды туристов. Международный туристический рынок и перспективы его развития. Состояние и перспективы развития туризма в Украине.

3

Терминология в туризме. Понятие и функциональные обязанности менеджера по туризму

Основные термины в туризме (типы размещения, питания, категории отелей). Функциональные обязанности менеджера по туризму. Составление Резюме.

4

Структура предприятия в туризме. Схема работы тур.компании и менеджера

Схема отделов в туристической компании. Порядок работы менеджера - турагента с туроператором

Порядок работы менеджера - турагента с клиентом. Должностная инструкция менеджера по туризму.

5

Организационный процесс открытия тур.фирмы.

Бизнес - план

Этапы создания тур. компании. С чего начать ? (организация предприятия с нуля, вступление в существующую сеть- франчайзинг, покупка действующего бизнеса)

6

Правовая база в туризме. Уголок потребителя и требования предъявляемые конролирующими органами.

Работа с Консульствами. Страхование. Паспортные формальности. Порядок подготовки и подачи пакета документов в Консульства.

7

Маркетинговая политика в туризме. Позиционирование фирмы и туристического продукта на рынке.

Маркетинговая политика в туризме. Принципы сегментации потребительского рынка ( региональные и демографические критерии ). Выбор стратегии охвата рынка . Позиционирование фирмы и туристического продукта на рынке.

8

Виды и типы туризма. Основные туристические направления и их особенности

Виды и типы туризма. Основные туристические направления. Специфика продаж. Создание туристического продукта.

9

Организация гостиничного бизнеса. Классификация отелей. Определение организационной структуры служб отеля.

Организация гостиничного бизнеса. Международная классификация отелей. Типология отелей. Особенности предоставления гостиничных услуг. Гостиничный бизнес на Украине.

10

Специфика и особенности курортной и отельной базы по массовым направлениям.

Техники и технологии продаж курортов Турции, Египта , Хорватии, Черногории.

11

Специфика и особенности продаж экскурсионных и индивидуальных туров

Корпоративный туризм, праздничные туры, горнолыжный туризм. Тимбилдинг.

12

Мотивационные аспекты туризма. Как привлечь туриста и как его удержать

Методы общения с клиентом. Способы решения конфликтных ситуаций с клиентом.

13

Системы мотивации сотрудников компании в туризме. Межличностные коммуникации внутри коллектива.

Методы мотивации сотрудников тур. компании. Отношения в коллективе между сотрудниками и система взаимоотношений между руководителем и подчиненным в туризме.

14

Межличностная коммуникация. Деловой этикет. Ведение переговоров.

Эффективное ведение переговоров на основе Гарвардской концепции.

Тайм менеджмент.

15

Реклама в тирузме.

Разработка рекламной компании. Методы и принципы рекламы в туризме.

16

Умелое ведение презентаций.

Система подготовки и проведения акций промоушена в туризме.

Презентация своих достижений в процессе обучения.

Промоушен собственного

бизнес- плана.